看到這一篇文章﹐ 剛看﹐會認同﹐再仔細想﹐ 我確覺得很不以為然。 

現撇開對楊蕙如這方面來說﹐ 作者寫到在美國的朋友如何洋洋得意的濫用美國方便顧客的退貨制度﹐ 的確﹐是有這種人的存在﹐可是﹐ 我自己在美國住了20年﹐身邊沒有這樣的朋友﹐ 是作者交友不慎嗎﹖ 為什麼他的朋友是這種人﹖ 做這種事的不分人種﹐想必是作者對美國社會不了解吧。

再來﹐ 作者提到楊蕙如﹐ 我實在看不出來作者所提到“信用”和楊蕙如有什麼關係。 楊蕙如的行為﹐有人讚同﹐有人反對﹐ 可是﹐楊蕙如不過是在玩信用卡公司
自己訂出來的游戲規則﹐ 實在看不出除了“信用卡”和“信用”有兩個一樣的字﹐ 作者把楊蕙如放在這篇文章裡的意義到底在哪裡﹖

整篇文章﹐ 我看到的是一個拼湊出來的“高道德標準”﹐ 寫的很美﹐卻沒什麼實在內容。

後記﹕ 我個人對楊蕙如在政治上某些作為上不認同﹐ 可是﹐ 這篇文章的作者要把楊蕙如和道德感連在一起﹐ 實在是蠻失敗的。 作者不如拿馬英九幾年前說堅持無瘦肉精和目前打算開放有瘦肉精的肉進台灣﹐ 這樣子來比較“信用”比較說的來。



當信任瓦解,社會也就崩潰
(作者是《中國時報》獨立評論莊佩璋)

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,各媒體也封她為
「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司,並頻頻上媒體打知名度。筆者認為,
一個是非不分、道德 低落的社會,才會把類似楊蕙如的行為,視為英雄之舉。

在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人
(一些台灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,
穿去赴宴之後,再去退錢。

美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺
寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。


這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人
那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。

把占人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,
真的是價值錯亂了。

從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽
略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考
慮。

今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這
幾年來,我們看了太多這種例子了。

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。

親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要
弄髒,我還要還人。」

兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,
錢全數奉還。親戚得意地對我說:

「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸
人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們
竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹
人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以
車子並不像你想的那麼多。」他說。

「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」

「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就
解決了?」

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車
容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家
母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車
位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不
會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,
當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政
客說謊。

台灣呢?

我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎
上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」那一
邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為又可擴及
影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。

當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這
是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義
大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?
兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?

可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,
因為他八成會去舉發你。

到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。建
立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。路,走對了,就不
怕遙遠。

在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。

付了錢,櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們
別在衣領上。

友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原
本的門票再進入。

確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」朋友回答:「沒有」「那會不會有人把
門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買 5 張門票,其中一人再把門票帶出
來給其他人?」

朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不
再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員
很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一
部份。

最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,
一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水
果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管,
進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。

一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開
除。

當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反
的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。各位親
愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都
非常的有效率,而且默契十足; 但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進
展的很不順利...... 您了解了這道理。

從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或
許剛開始,會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習
慣您的處世態度。
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I am TaiDuMei, 叫我台獨妹﹗ made in Taiwan, processed in U.S.

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禁止留言
  • Paula
  • 看完文章,深深覺得立論還不壞,但所舉之例子,不大洽當,不分那國
    人,都會有一部分的人,會做出文章內的事情,只是在文明社會有多少人
    在乎這樣的行為!以及所影響的層面而已。
    而卡神是聰明到,跟銀行玩遊戲,,沒讓銀行給坑了,反到是將了銀行一
    軍,沒殺人、沒放火、也沒害了誰。這位何苦牽脫卡神呢?
    越信任?工作上就越順利?不一定吧!越信任?就相處越融洽? 看看有
    多少大案子的發生。是因為「信任」呀!
    如果說台灣的「公平」、「尊重」、「守法」能像美國看齊的話,想要
    「偷」的渴求壓力,不就自然而然的減少了嗎?
    如果說台灣的政府高層,能讓台灣不要陷入「一個台灣,二個世界」的
    話,「偷」、「取巧」、「佔便宜」的欲望,難道不會降低嗎?
    台灣人會鑽漏洞、取巧,不也是被環境訓練出來嗎?
    台灣還有很多需要進步的地方,但最該進步,卻缺少一直缺少進步的,不
    就是台灣政府高層嗎?
  • Totally agree with what Paula said. We Taiwanese are very clear, will not be brain
    washed this kind of 是是而非假道學's comments